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    Vol.12 情報システム部 ─ 基幹システム刷新の立役者

    社員に近い開かれた情シスの素顔

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「2017年の大晦日は忘れられない」
いくつもの山を乗り越えて達成したデータ移行

今回は、情報システム部の坂口さん（写真左）、叶内さん（写真中央）、佐藤さん（写真右）にお話を伺いました。

DX 推進の牽引役として、近年さまざまな局面に対峙している情報システム部。通称「情シス」。前身である計算管理部時代から在籍する叶内さんは、かつては自らプログラムを書いて社員のリクエストに応えるような場面が日常的にあったと言います。そんな情シスにとって大きな転換点となったのが、3年以上を費やして2019年に本稼働に漕ぎ着けた基幹システム刷新プロジェクト。業務サイドからプロジェクトに参加し、現在は同部の部長を務めている坂口さんは、「影響を受けない社員はいない全社的な変革でした」と重責に堪えた日々を振り返ります。「稼働から5年。情シスの立ち位置も大きく変わりましたが、社員の声を聞く耳を持ち、ユーザーフレンドリーなシステムを提供する。そのスタンスは変わりません」とも。プロジェクトの舞台裏は？そして情シスの役割はどう変わったのでしょうか？

叶内

情報システム部は、計算管理部を母体として1995年に発足した部です。主な業務は、販売・生産・会計・財務といった会社の基幹業務を回すためのシステム開発やその保守。当時は自社オリジナルの業務システムが動いていたので、現場からこうしてほしいと言われればプログラムを書き直したり、「ここの数字おかしくない？」なんて直接言ってくる社員もいました。自分でプログラムをさわれる時代でしたからね。

当時のプログラミング言語というと？

叶内

COBOLです。でもそういうプログラムスキルを持つエンジニアが高齢化し、システムをどうサポートしていくかが問題になってきた頃、COBOLがもうバージョンアップされないらしいという情報が入ってきて、いよいよパッケージ導入を視野に入れようということになりました。

坂口

J-SOX対応も大きな課題でした。旧システムでは金融証券取引法のいわゆるIT統制に対応できないということで、2010年代半ばにERP*導入に向けた最初の動きがあったと記憶しています。

叶内

そうですね。会計管理上、数字を改ざんしていないという証跡が取れるシステムでないと不適法になってしまうんですよね。

経済産業省が「DXレポート」を公表したのが2018年の秋。基幹システムが稼働したのが2019年5月ということは、「2025年の崖」の警鐘を鳴らしたこのレポートから一気に加速していくDX推進の流れを先取りしたようなタイミングにも思えます。

坂口

これならいけるんじゃないかとプロジェクトが立ち上がったのが2016年です。各部署から選任された15人ほどでチームが組まれ、私もそこに業務サイドのメンバーとして参加していました。

基幹システム刷新は企業にとっては一大イベントです。最も苦労したのはどんなところでしょうか？

坂口

新システムが正しく稼働するには、10以上に分かれてバラバラに動いていた旧システムのデータをきっちり紐づけしたうえで統一して新システムに乗せ替える必要がありました。整合しない箇所があると正答率が低くなるんです。そのデータの統一作業が思うようには進みませんでした。

叶内

データ移行ってやれるチャンスがあまりないんですよ。年末年始かゴールデンウィークか夏休み。

生産や販売といった現場が止まっている限られたタイミングでしかできないわけですね？

佐藤

そうです。本当は2017年の年末にデータ移行を完了して2018年から新システムが稼働するはずだったのですが…

坂口

それが4回目だったので、「これでダメだったら正月は迎えられないぞ」ぐらいの意気込みで臨んだのですが結局うまく動かなくて、当時の責任者に「申し訳ない。でももう（新年は）ゆっくり休もう」って…。大晦日だよね。

一同（笑）

そこから新システムの本稼働までにさらに1年半かかったわけですが、やはりフォーマットの統一に苦戦したのでしょうか？

坂口

「不具合箇所を修正してはデータ移行を試す」を何度か繰り返し、正答率を上げていく作業をひたすら続けていました。2019年のゴールデンウィークに在庫の移行まで成功したのですが、実はそこでも「やっぱりやめるか」みたいなギリギリの状況が最後の最後までありました。結局、5月2日の深夜0時を回っていたと思います。

叶内

そうそう、令和を会社で迎えたんだよね。

佐藤

迎えたことに気づいていませんでしたよ。

一同（笑）

その後、新しい基幹システムは順調に稼働しているのでしょうか？

坂口

基幹系システムをクラウドに載せた場合の目安とされている稼働率99.9%は達成しているのですが、実は稼働3年目にサーバーがダウンしてしまったことがありました。

佐藤

データが溜まっていくとどうしても起きやすくなるんです。

坂口

サーバースペックを強化するなどの対策を取って現在は順調に動いていますが、今後に向けた検討は継続しています。

叶内

0.01%でもそれが起きてしまうと生産や出荷への影響が甚大ですからね。

佐藤

ただ現在は、何がどうなっているのか自分たちで検証して即対応できた旧システムと違い、トラブル時の対応のほとんどはベンダー側でしかできません。ベンダーさんといかに的確に連携し、社内のニーズに応えていくか。これが今の情シスの役割です。

社員の皆さんにとってはカスタマーセンターのような存在？

佐藤

ヘルプデスクと呼んでいますが、「こんなことで困っている」「こういう使い方で合っている？」「こんなことはできないか」といった相談に乗るのも情シスの仕事です。

坂口

基幹システム刷新は大きなプロジェクトではありましたが、もともと私たちはそれだけをやっているわけではなくて、社員のパソコンやスマートフォンの購入、PCキッティング（初期設定）、それからネットワーク機器の配線といったことまで守備範囲にしています。

叶内

工場から「無線が飛ばなくなった」と言われれば機械を持って向かいますしね。

坂口

基幹システムは今後、ネットワークの改善、情報セキュリティの向上といった取り組みと並行して、5年、10年というスパンで運用環境を最適化していく必要があります。現場のニーズに耳を傾けて何に困っているかを受け止め、よりユーザーフレンドリーなシステムを実現していければと思っています。

社員に近い、開かれた情シス。立ち位置は変わっても、伝統ある部のそんなスタンスは不変のようです。

＊ERP… 生産、販売、人事、財務、会計といった企業の基幹業務の情報を統合し一管理するシステム。EnterpriseResource Planning の略。

基幹システムがクラウド化され規模は縮小したが、部内サーバー室では現在もサーバーが稼働中

PCキッティングから基幹システムまで、7人体制で社内インフラ整備に対応

「忘れられない」と2019年のゴールデンウィークを振り返る
叶内さんと佐藤さん

坂口「 情シスに情報集約する体制を強化し、社内ニーズをベンダーに伝えていきたい」

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